| 暖氣不熱能否退供熱費？ | 近期，很多市民反映稱：“家里暖氣片摸上去不燙手，供熱公司提前停暖了？包頭的供熱時間不是到4月15日嗎?如果停暖了，就要給我們退費?！?/span>
暖氣不熱能否退供熱費？
就市民反映的問題，熱力企業近期也陸續接到一些熱用戶的投訴，但經供熱企業工作人員入戶測溫發現，反映不熱的用戶室溫均在21℃以上，完全達到供熱條例規定的室溫標準。
“在每年供熱的初、末期，熱力企業都會迎來一個熱用戶投訴的‘小高峰’。熱用戶投訴的主要內容是供熱公司延遲供暖或提前停暖，具體表現就是家中的暖氣片或地暖的分水器用手摸上去是溫乎的，不燙手。針對以上情況，有幾個原因?！?/span>
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供熱初、末期暖氣片溫度為什么低？
一個建筑物或房間內要想維持一個恒定的溫度，必須做好失熱量與得熱量之間的平衡工作。
室外氣溫越低，建筑物的失熱量就會越多，隨之熱用戶需要的得熱量也會越多，供熱企業提供的供水溫度就會升高。相反室外氣溫度越高，建筑物的失熱量就會越少，隨之熱用戶需要的得熱量也會越少，供熱企業提供的供水溫度就會降低。在采暖期，供熱企業會根據室外氣溫制定相應的水溫調節曲線，同時密切關注天氣變化情況，及時進行精準調控。有的熱用戶調侃供熱企業是“看天供熱”，實際上“看天供熱”是有一定的科學道理的，也就是既要滿足熱用戶室溫合格，同時也要節能降耗，避免熱量的浪費。
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室溫合格的標準和依據是什么？
2011年7月1日批準實施的《內蒙古自治區城鎮供熱條例》中第二十三條規定：采暖期內，對符合國家建筑節能標準的民用建筑，供熱單位應當保證熱用戶室內溫度達到18℃以上。2022年1月7日批準修訂的《包頭市供熱條例》中第二十三條規定：因供熱單位責任導致室內溫度低于18℃，四十八小時內仍未改正的，供熱單位應當退還室內溫度未達到規定溫度期間的熱費。
從條例中可以看出，室溫是檢驗供熱企業工作是否達標的依據，而非暖氣片的溫度。
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